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坚持一年成交送花,这服务,大写的“福”

来源:未知 发布时间:2021-03-31热度:
光走在脚步前面,你走在梦想前面,服务走在保障前面。苏州 链家城北大区——服务至上的佼佼者,一切前置,不打无准备之仗,以服务铸品质,以品质造辉煌。 带着“遇山敢攀,逢...

光走在脚步前面,你走在梦想前面,服务走在保障前面。苏州链家城北大区——服务至上的佼佼者,一切前置,不打无准备之仗,以服务铸品质,以品质造辉煌。


带着“遇山敢攀,逢难敢克”的精神,他们数次获得服务品质大区。毕竟他们相信:困难是绕不过去的,只有翻越它,哪怕到不了终点,也要带着勇气站在新的起点。







区域 · 因信而为




在所有业务动作中,服务位列第一,业务的核心是提供差异化的服务,能否带给客户服务增值体验是优秀经纪人的标准。围绕服务,城北大区做了一系列的举措。


首先是面访


在每次面访前准备水果或者给业主家里的小孩准备礼物,面访中给到服务承诺卡,并在结束后的当天,按要求给到业主反馈及进一步的推广措施。每一个动作都掷地有声,力求让人感受到差异化的服务。


其次是重视细节


因为区域每月租赁至少200单+,相应的,也意味着会触及到400位以上的房客,对于这样一个庞大人群的服务售后显得尤为重要。在每单租赁成交后都会给到售后服务卡,将问题前置,帮助客业双方解决问题,小到水电煤乃至卫生打扫,都会通过这张售后服务卡更好的帮助并解决问题。


最后是成交鲜花


俗话说“伸手不打笑脸人”,区域近半数门店都养成了每次买卖成交后,都会给客业双方送上一束鲜花。同时,对聚焦房和VIP房源建立经纪人+师父+商圈经理+客户+区总+(权证及贷款工作人员)微信群。


在这样一系列的动作后,2020年后的区域投诉率明显下降,整体降低近70%,且大多数投诉都是由于先前签约单量产生,今年签约成交遭投诉的占比较少。相信随着以前服务过程中不完善造成的投诉不断解决,坚持现有的服务方式及品质,最终区域投诉率会越来越低,最终达成2020年新单投诉率为0的目标。






这些看似很小的事情,慢慢的,一点一滴浇铸了品质。投诉率为0,这个看似不可能完成的目标却因为这一系列的举措变得不再不可企及,逐步降低的投诉率的便是相信的理由。哪怕随着时间的推进,现今的方式差异化不再明显,需要投入更多未曾预料的努力,但失败并不可怕,因为成功实在太美好了。


因信而为,故以扫屋安天下;


步履铿锵,终信手可摘星辰。




朱松说:“房地产经纪业的未来,需要一个支点,这正是服务的价值所在。它将驱动经纪人更高效的作业,使得大家重视人脉管理,从而促进业绩提升。”在未来,他希望随着区域规模的扩大和各方面能力的提升,每月向千万大区这个目标而冲击。


不可避免的,有时候会遇到一些与自身价值观相悖的事。但他始终相信,在做事的原则的上,懂理的人更多。哪怕遇到自己认为对的事,坚持对的态度,但也礼让三人。尝试让对方相信自己认为的“对”,而不是一味的因为别人的需求和评价而改变,也不会对他人的态度意见置之不理。




在苏州城北的半年,在他的带领下,有三点显著提升


01


人员培养


A0至A2的破蛋率达到了公司第一名,得益于培训、分享及会议等文化动作的打造,让金字塔下面的攀的更高;


02


人员保育


从先前的8%以上的流失率,提升近半,目前人员流失在4%左右,且随着疫情的好转,流失率还将进一步降低;


03


文化贯彻


城北文化的贯彻;





门店 · 实践验真


在城北服务为王的故事里,还有一个“王中王”,为房客双方送鲜花便是他们的创举。作为门店标杆,他们不仅业绩出色,更是贯彻服务至上,它便是合景峰汇三期店。在每一次单子中成长,在每一次服务后完善,将区域的服务承诺卡细化定制门店专属,在所有涉及买卖、租赁、房源、钥匙及VIP的业务中,都会给当事人一张服务承诺卡,便于后期有问题时,第一时间联系解决。


而每次送上一束鲜花,表达的是以真心待人,背后的意义是拉近距离,打动人心。最直接的是对于日后的收佣,转介绍,乃至投诉的顺利解决,都有很大程度上积极的影响。祁玉青说:“一旦服务被认可,成交也就水到渠成。”其中,有一位客户让他印象深刻,通过一系列服务的相处,成为了私下会一起约吃饭一起出去玩的朋友。在此后的一年内,客户介绍他的三姨和二舅,先后在祁玉青的店里成交三套。


尤其在疫情期间,这项举措更是深得人心,成了平凡生活的仪式感。其实庆祝依旧,只是无法欢聚畅饮,手捧的鲜花成为了新的仪式;与你其实很近,只是没有近在咫尺,家里的芬芳和春色代替彼此。




得益于公司文化等各方面和自身价值观的契合,祁玉青在链家的成长之路也很快。16年4月入职,仅八个月,就升任分行经理,2018年3月晋升为商圈经理,此后成为首批苏州链家SP合伙人,也成为大店及门店分级中的A类门店。在2019年,合景峰汇三期店更是连续四月成为百万门店。作为贝壳平台苏州地区的2019年总业绩第九名,合景峰汇三期店的各项数据也排在城北大区前列。


关于业绩的达成,祁玉青表示他较为重视三方面的动作,首先是线上商机的获得、运转及转化,其次是新房的学习培训、最后是面访维护。同时,他也深知人的价值,年轻力量的成长和新鲜血液的融入才是长久发展的基础,所以他把自己的重心放在门店管理及人员培育上。


为了便于管理和促进合作,城北大区又以每几家门店为单位划分战队,作为战队的队长,进入2020年后,祁玉青共招聘人员9人,入职合景峰汇三期店5人,门店现有人员本科率在30%以上。由于还有5位新人在参加岗前培训,尚未入职,待此后入职后,门店人员本科率将突破50%。


在门店作业的三大板块上,新房板块显得越来越重要,为了做好新房业务,祁玉青鼓励门店经纪人买车,以更便捷的应对新房的业务,他对每位买车的伙伴给予油卡补贴,门店2020年共有6位伙伴买车,同事之间也毫无保留,互用利他。同时每周邀请驻场培训、举办聚焦踩盘、对重点楼盘做激励活动、案场学习后在门店内部通关演练等一系列的措施以做好新房。




行业的多元发展和客业双方的需求转变,也在推动我们不断推翻自己,不断探索新的边界。服务过的客户都会比较信任,因为诚心诚意是可以被看到的,客户的真实需求就是为了解决他们因人而异的问题,不是惯性吐槽,不是逢迎讨好,更多是引领陪伴。


毕竟,房产经纪人不仅仅是投注精力,促成成交,还有推动行业进步、帮助伙伴和客户解决问题的责任,更包含为了更美好居住这份使命背后应承担的社会责任。


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